เว็บออนไลน์หลายแห่งพยายามสร้างความน่าเชื่อถือด้วยคำใหญ่ ๆ จนกลับทำให้ผมระวังมากกว่าเดิม เช่น คำรับประกันหรือสถิติที่ไม่รู้ว่ามาจากไหน เวลาดู SPC88 ผมเลยไม่ได้เริ่มจากว่ามีข้อความชมตัวเองมากแค่ไหน แต่ดูว่ามีพื้นที่ให้ตรวจข้อมูลหรือเปล่า
สิ่งที่ผมให้คะแนนคือการแยกหน้าเกี่ยวกับเรา ผู้เขียน เงื่อนไข และนโยบายความเป็นส่วนตัวออกมาเป็นสัดส่วน เพราะอย่างน้อยคนอ่านรู้ว่าถ้าสงสัยเรื่องใดควรไปตรวจตรงไหน แนวนี้สร้าง Authority ได้เป็นธรรมชาติกว่าการใส่คำว่า “เชื่อถือได้” ซ้ำ ๆ ในทุกหน้า
อย่างไรก็ตาม ความน่าเชื่อถือจริงจะเกิดขึ้นเมื่อเนื้อหาเหล่านั้นตรงกับระบบที่ใช้งานจริงและมีการอัปเดตต่อเนื่อง ถ้าหน้านโยบายเขียนอย่างหนึ่งแต่หน้าอื่นบอกอีกอย่าง ความมั่นใจก็ลดลงทันที ดังนั้นสิ่งที่ผมอยากเห็นไม่ใช่คำโฆษณาเพิ่ม แต่คือความสอดคล้องระหว่างทุกหน้า ซึ่งสำคัญกว่าดีไซน์หรูเสียอีก